Questions Fréquemment Posées

FAQ Compte client

Comment puis-je me connecter ?

Pour vous inscrire ou vous connecter, vous pouvez utiliser ce lien direct : https://hoefer-shop.de/account/login

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau. Vous pouvez y accéder via ce lien direct : https://hoefer-shop.de/account/login#recover

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez recevoir notre newsletter. En bas de la page, vous trouverez un champ où vous pouvez saisir votre adresse e-mail et vous inscrire.

Comment puis-je imprimer le bon de livraison/la facture ?

Vous recevrez automatiquement ces documents par e-mail en pièces jointes PDF. Si vous possédez un compte client chez nous, vous pourrez y accéder à tout moment.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Nous sommes désolés que vous nous quittiez. Veuillez nous envoyer un e-mail pour supprimer votre compte et vos données. Vos suggestions et commentaires sont les bienvenus pour nous aider à nous améliorer continuellement.

FAQ Réclamations / Retours

Que faire si un article manque dans le colis ?

Même avec le plus grand soin, il peut arriver que nous oubliions d'emballer un article. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les articles manquants. Des informations complémentaires, telles que les dommages sur l'emballage, des photos, etc., seraient utiles.

Que dois-je faire si le mauvais article a été livré ?

Malgré le plus grand soin, il peut arriver qu'une erreur se produise dans notre entrepôt et que vous receviez le mauvais article. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec les détails et une photo.

Quelle est la durée de la garantie sur les articles commandés ?

La garantie légale est de deux ans. Les dommages causés par une utilisation ou un stockage inappropriés sont exclus.

Que dois-je faire si j’ai commandé par erreur le mauvais article ?

Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution.

Que dois-je faire si un article est livré défectueux ?

Si des dommages extérieurs visibles ont été constatés pendant le transport, veuillez refuser le colis. Si les dommages ne sont visibles qu'à l'ouverture du colis, veuillez nous envoyer un e-mail détaillant les dommages et en fournissant des photos. Nous réglerons le problème rapidement.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Nous nous efforçons toujours de traiter les demandes rapidement. Veuillez noter que le traitement peut être retardé en haute saison.

FAQ Paiement et commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une commande avec paiement immédiat peut être annulée, mais l'expédition ne peut pas être interrompue. Dans ce cas, veuillez refuser la commande.

Est-ce que je bénéficie d'une réduction sur ma commande ?

Si vous souhaitez être le premier informé des réductions, inscrivez-vous à notre newsletter.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été reçue ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez d'abord vérifier vos spams. Si vous n'y trouvez rien, veuillez nous contacter. Il est probable que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande.

Je ne trouve pas mes coordonnées bancaires. Comment puis-je payer ?

Vous recevrez toutes les informations de paiement dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez vérifier vos spams.

L'achat sur facture est-il possible pour les institutions publiques ?

Non, nous ne proposons actuellement pas cette option pour des raisons techniques.

J'ai payé, mais pas encore de marchandises ?

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.

Puis-je modifier mon adresse de facturation par la suite ?

Étant donné que nous travaillons avec des prestataires de services de paiement, l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée.

Puis-je encore fournir mon numéro fiscal par la suite ?

Non, le numéro d'identification fiscale doit être fourni avant de passer la commande.

FAQ Expédition

Combien coûtent les frais de livraison ?

En Allemagne, nous livrons gratuitement en Allemagne continentale.

Puis-je faire livrer ma commande dans d'autres pays et quels sont les frais de livraison ?

Si vous souhaitez commander en Autriche, aux Pays-Bas ou en France, veuillez visiter nos boutiques de pays, où tous les coûts sont visibles.

Pour les envois vers d'autres pays, les frais de port sont calculés en fonction du pays de destination et du type de commande. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les colis sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours. Selon le volume de colis traités par des prestataires tels que DPD ou DHL, le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 jours. Les livraisons de palettes par transporteur sont généralement organisées par téléphone, en concertation avec vous.

Où est mon colis ?

Vous pouvez facilement suivre l'état de votre envoi grâce à la fonction de suivi. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que nous aurons remis l'envoi au prestataire.

Que faire si tous les colis ne sont pas arrivés ?

Vérifiez d'abord les informations de suivi de chaque colis pour voir si certains sont encore en route. Il est possible que des colis soient séparés pendant la livraison.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après la finalisation de votre commande et le paiement immédiat. Pour cela, utilisez les fonctions DHL et DPD pour trouver une autre adresse de livraison.

Puis-je envoyer les marchandises à un point relais ou à Packstation ?

Les produits chimiques liquides en bidons de 5 L ou plus ne peuvent pas être livrés aux relais colis ni aux centres de conditionnement en raison de la réglementation sur les produits dangereux. La livraison alternative aux voisins est également impossible. Les commandes ne peuvent être passées qu'à votre domicile et livrées au destinataire. Vous pouvez savoir si un article est considéré comme un produit dangereux ou non sur la page de détails du produit, sous « Informations complémentaires ».