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Die am häufigsten gestellten Fragen

FAQ Compte Client

Comment puis-je me connecter ?

Pour vous inscrire ou vous connecter, vous pouvez utiliser directement ce lien: https://hoefer-shop.fr/account/login

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau. Utilisez ce lien pour accéder à la fonction : https://hoefer-shop.fr/account/recover

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez recevoir notre newsletter. Au bas de la page du site web, vous trouverez un champ où vous pouvez entrer votre adresse e-mail pour vous inscrire.

Comment puis-je imprimer le bon de livraison / la facture ?

Vous recevrez ces documents automatiquement par e-mail en tant que pièce jointe en version PDF. Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez les consulter à tout moment dans votre compte.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez nous quitter. Pour supprimer votre compte et vos données, envoyez-nous un e-mail. Nous serions également heureux de recevoir vos suggestions et commentaires pour continuer à nous améliorer.

FAQ Réclamation / Retour

Que faire si un article manque dans le colis ?

Même avec le plus grand soin, il peut arriver que nous oubliions d'inclure un article. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les articles manquants. D'autres informations, comme des dommages de l'emballage, des photos, etc., sont utiles.

Que faire si un article incorrect a été livré ?

Même avec le plus grand soin, il peut arriver que nous fassions une erreur dans l'entrepôt, et qu'un article incorrect vous soit livré. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails et une photo.

uelle est la durée de garantie sur les articles commandés ?

La garantie légale est de 2 ans. Sont exclus les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage.

Que faire si j'ai accidentellement commandé le mauvais article ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble une solution.

Que faire si un article a été livré défectueux ?

Si un dommage est visible à la réception, veuillez refuser le colis. Si le dommage n'est visible qu'à l'ouverture du colis, envoyez-nous un e-mail avec les détails précis et des photos. Nous nous occuperons rapidement de résoudre le problème.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour traiter les retours rapidement. Veuillez comprendre qu'en haute saison, le traitement peut être retardé.

FAQ Paiement & Commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une commande avec paiement immédiat peut être annulée, cependant l'envoi ne peut être stoppé. Dans ce cas, veuillez refuser la livraison.

Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma commande ?

Si vous souhaitez être le premier informé des réductions, le mieux est de vous inscrire à notre newsletter.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle été enregistrée ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas, vérifiez d'abord le dossier SPAM de votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous. Il est probable que vous ayez entré une adresse e-mail incorrecte lors de la commande.

Je ne trouve pas les coordonnées bancaires, comment puis-je payer ?

Vous recevrez toutes les informations de paiement dans l'e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier le dossier SPAM de votre boîte de réception.

L'achat sur facture est-il possible pour les établissements publics ?

Oui via CHORUS

J'ai payé mais je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'envoi ? Veuillez nous contacter et nous trouverons une solution au problème.

Puis-je modifier mon adresse de facturation après coup ?

Comme nous travaillons avec des prestataires de services de paiement, l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée après coup.

Puis-je ajouter mon numéro de TVA après avoir passé commande ?

Non, le numéro de TVA doit être renseigné avant de passer la commande.

FAQ Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

En France, la livraison est offerte à partir de 50€ d'achats. En dessous de ce montant, pour les commandes de colis, les frais de port s'élèvent à 4,95 euros, tandis que pour les commandes de palettes, ces frais s'élèvent à 20 euros. Notez toutefois que ces conditions ne s'appliquent pas pour une livraison en Corse.

Puis-je faire livrer dans d'autres pays et quels sont les frais de livraison ?

Si vous souhaitez passer commande pour l'Autriche, les Pays-Bas, ou l’Allemagne, veuillez consulter nos boutiques dédiées à ces pays, où tous les frais sont visibles. Pour les autres pays, les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du type de commande. Vous pouvez nous envoyer une demande pour plus de détails.

Combien de temps dure la livraison ?

En général, l'expédition des colis se fait dans un délai de 1 à 2 jours. Selon le volume de colis chez les prestataires tels que DPD ou GLS, cela peut prendre jusqu'à 4 jours pour que le colis vous parvienne. La livraison des palettes par transporteur se fait généralement après un rendez-vous téléphonique en accord avec vous.

Où est mon colis ?

Vous pouvez suivre l'état de votre envoi grâce au suivi de colis. Celui-ci vous est automatiquement envoyé par e-mail dès que nous remettons le colis au prestataire de service.

Que faire si tous les colis ne sont pas arrivés ?

Vérifiez d'abord le suivi de chaque colis pour voir s'il en reste encore en transit. Il peut arriver que les colis soient séparés lors de la livraison.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

L'adresse de livraison ne peut plus être modifiée après avoir finalisé une commande avec paiement immédiat. Vous pouvez utiliser les options offertes par DPD pour indiquer une adresse de livraison alternative.

Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ou à une station de retrait ?

Les produits chimiques liquides dans des bidons de 5 L ou plus ne peuvent pas être livrés dans des points relais ou des stations de retrait en raison des réglementations sur les matières dangereuses. Une livraison alternative chez un voisin n'est pas non plus possible. La livraison doit se faire à votre domicile et être remise en main propre. Si un article est considéré comme une matière dangereuse, cette information est disponible sur la page du produit sous "informations supplémentaires".

Vous n'avez pas encore trouvé de réponse à votre question ?

Si les réponses que vous recherchez ne se trouvent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous