Om u te registreren of in te loggen kunt u deze directe link gebruiken: https://hoefer-shop.de/account/login

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord toewijzen. U krijgt toegang tot de functie via deze directe link: https://hoefer-shop.de/account/login#recover

Wij zijn blij dat u onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Onderaan de website vindt u een veld waarin u uw e-mailadres kunt invoeren en u kunt registreren.

U ontvangt deze documenten automatisch per e-mail als PDF-bijlage. Als u bij ons een klantaccount heeft, kunt u daar op elk gewenst moment toegang toe krijgen.

Het spijt ons dat u ons wilt verlaten. Om uw account en gegevens te verwijderen, stuurt u ons een e-mail. We verwelkomen ook suggesties en feedback om onszelf voortdurend te verbeteren.

Zelfs met de grootste zorg kan het voorkomen dat wij een artikel vergeten in te pakken. Stuur ons een e-mail met de ontbrekende items. Verdere informatie zoals schade aan de verpakking, foto's enz. zal nuttig zijn.

Zelfs met de grootste zorg kan het voorkomen dat wij in het magazijn een fout maken en dat u het verkeerde artikel ontvangt. Stuur ons dan een e-mail met de gegevens en een foto.

De wettelijke garantie bedraagt ​​2 jaar. Schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik of opslag is uitgesloten.

Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Als er tijdens het transport schade ontstaat die van buitenaf zichtbaar is, weiger deze dan te accepteren. Mocht de schade pas zichtbaar zijn als je het pakket opent, stuur ons dan een e-mail met de exacte schade en foto's. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.

Wij streven er altijd naar om uw aanvraag zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat de verwerking tijdens het hoogseizoen vertraging kan oplopen.

Een bestelling met onmiddellijke betaling kan worden geannuleerd, maar de verzending kan niet worden opgehouden. In dit geval verzoeken wij u de aanvaarding te weigeren.

Als u als eerste op de hoogte wilt zijn van kortingen, kunt u zich het beste inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Na het afronden van de bestelling ontvang je direct een e-mail met de orderbevestiging. Als dit niet het geval is, controleer dan eerst de spammap in uw e-mailinbox. Staat daar ook niets tussen, neem dan contact met ons op. Het is waarschijnlijk dat u bij het bestellen een verkeerd e-mailadres heeft ingevoerd.

In de e-mail met de orderbevestiging ontvangt u alle betalingsinformatie. Controleer de SPAM-map in uw e-mailinbox.

Nee, om technische redenen bieden wij deze optie momenteel niet aan.

Heeft u nog geen e-mail ontvangen met de verzendbevestiging? Neem gerust contact met ons op, wij vinden een oplossing voor het probleem.

Omdat wij samenwerken met betalingsdienstaanbieders kan het factuuradres niet worden gewijzigd.

Nee, het belastingnummer moet worden opgeslagen voordat u de bestelling plaatst.

Binnen Duitsland bezorgen wij gratis op het vasteland van Duitsland.

Wilt u bestellen naar Oostenrijk, Nederland of Frankrijk, bezoek dan onze landenwinkels, hier zijn alle kosten zichtbaar.

Voor verzending naar andere landen worden de verzendkosten berekend afhankelijk van het land van ontvangst en het type bestelling. U bent van harte welkom om ons een aanvraag te sturen.

Pakketgoederen worden doorgaans binnen 1-2 dagen verzonden. Afhankelijk van de hoeveelheid pakketten van dienstverleners zoals DPD of DHL kan het tot 4 dagen duren voordat het pakket arriveert. De levering van pallets door een expeditiebedrijf gebeurt doorgaans met telefonisch advies in overleg met u.

Met zending volgen kunt u eenvoudig de status van uw zending volgen. Dit wordt automatisch per e-mail gecommuniceerd zodra wij de zending aan de dienstverlener hebben overgedragen.

Controleer eerst de tracking van alle pakketten om te zien of er nog eentje onderweg is. Er kan sprake zijn van een scheiding wanneer de pakketten worden afgeleverd.

Het afleveradres kan niet meer gewijzigd worden nadat de bestelling met onmiddellijke betaling is afgerond. Gebruik hiervoor de functies bij DHL en DPD voor een alternatief afleveradres.

Vanwege de regelgeving inzake gevaarlijke goederen kunnen vloeibare chemicaliën in bussen groter dan 5 liter niet worden afgeleverd bij pakketwinkels of pakstations. Ook komt er geen alternatieve bezorging bij de buurman. Het kan alleen op uw eigen privéadres worden besteld en daar bij de ontvanger worden afgeleverd. Of een artikel al dan niet gevaarlijke goederen is, kunt u op de productdetailpagina onder 'Meer informatie' vinden.