Häufig gestellte Fragen

Die am häufigsten gestellten Fragen

FAQ Kundenkonto

Wie kann ich mich einloggen?

Um sich zu registrieren oder einzuloggen, können Sie diesen direkten Link verwenden: https://hoefer-shop.de/account/login

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort vergeben. Sie gelangen über diesen Direktlink zu der Funktion: https://hoefer-shop.de/account/login#recover

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?

Wir freuen uns, dass Sie unseren Newsletter empfangen möchten. Am unteren Ende der Webseite finden Sie ein Feld, in dem die E-Mail Adresse hinterlegt werden kann und die Anmeldung erfolgt.

Wie kann ich den Lieferschein / die Rechnung ausdrucken ?

Sie erhalten diese Dokumente automatisiert per E-Mail als PDF-Anhang. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie diese jederzeit dort abrufen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen wollen. Senden Sie uns zur Löschung Ihres Accounts und Ihrer Daten eine E-Mail. Wir freuen uns außerdem über Anregungen und Feedback, um uns stetig zu verbessern.

FAQ Reklamation / Retoure

Was ist, wenn ein Artikel im Paket fehlt?

Auch bei größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass wir mal einen Artikel vergessen einzupacken. Bitte senden Sie uns eine Email mit den fehlenden Artikeln. Weitere Informationen wie Schäden an der Verpackung, Fotos usw. sind hilfreich.

Was tun, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Auch bei größter Sorgfalt können wir uns mal im Lager vergreifen, so dass bei Ihnen ein falscher Artikel ankommt. Gerne senden Sie uns eine Email mit den Details und einem Foto.

Wie lange ist die Gewährleistung auf bestellte Artikel?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Lagerung.

Was tun, wenn ich aus Versehen einen falschen Artikel bestellt habe?

Kontaktieren Sie uns gerne, wir finden gemeinsam eine Lösung dafür.

Was tun, wenn ein Artikel defekt geliefert wurde?

Sollte es auf dem Transportweg zu einem Schaden gekommen sein, der äußerlich sichtbar ist, verweigern Sie bitte die Annahme. Sollte der Schaden erst beim Öffnen des Pakets sichtbar sein, senden Sie uns bitte eine Email mit den genauen Schäden und Fotos. Wir kümmern uns um eine zügige Erledigung des Problems.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Wir bemühen uns immer um eine zeitnahe Bearbeitung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in der Hochsaison zu einer verzögerten Bearbeitung kommen kann.

FAQ Zahlung & Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung mit sofortiger Bezahlung kann zwar storniert werden, jedoch kann die Sendung nicht aufgehalten werden. In diesem Fall verweigern Sie bitte die Annahme.

Erhalte ich einen Rabatt auf meine Bestellung?

Wenn Sie als erstes über Rabatte informiert werden wollen, registrieren Sie sich am besten für unseren Newsletter.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, ist meine Bestellung eingegangen?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie unmittelbar eine Email mit der Bestellbestätigung. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches. Sollte auch dort nichts sein, kontaktieren Sie uns bitte. Es ist wahrscheinlich, dass Sie bei der Bestellung eine falsche Emailadresse angegeben haben.

Ich finde die Bankverbindung nicht, wie kann ich bezahlen?

Sie erhalten alle Informationen zur Zahlung in der Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie den SPAM Ordner Ihres E-Mail- Postfaches.

Ist Rechnungskauf für öffentliche Einrichtungen möglich?

Nein, aktuell bieten wir diese Möglichkeit aus technischen Gründen nicht an.

Ich habe bezahlt, aber noch keine Ware?

Sie haben noch keine Email mit der Sendungsbestätigung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns, wir finden eine Lösung für das Problem.

Kann ich im Nachhinein meine Rechnungsadresse ändern?

Da wir mit Zahlungsdienstleistern zusammenarbeiten, kann die Rechnungsadresse nicht verändert werden.

Kann ich im Nachhinein meine Steuernummer noch angeben?

Nein, die Steuer-ID sollte vor der Bestellaufgabe hinterlegt sein.

FAQ Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir kostenfrei ins deutsche Festland.

Kann ich auch in andere Länder liefern lassen und wie hoch sind die Versandkosten?

Sollten Sie nach Österreich, Niederlande oder Frankreich bestellen wollen, besuchen Sie gerne unsere Ländershops, hier sind alle Kosten sichtbar.

Für den Versand in andere Länder werden Versandkosten je nach Empfängerland und Art der Bestellung berechnet. Gerne können Sie uns eine Anfrage stellen.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel erfolgt der Versand von Paketware innerhalb von 1-2 Tagen. Je nach Paketaufkommen bei Dienstleistern wie DPD oder DHL dauert es bis zu 4 Tage bis das Paket bei Ihnen eintrifft. Die Zustellung von Paletten per Spedition erfolgt in der Regel mit Telefonavis in Absprache mit Ihnen.

Wo ist mein Paket?

Den Status Ihrer Sendung können Sie bequem über die Sendungsverfolgung nachvollziehen. Diese wird automatisch per E-Mail mitgeteilt, sobald wir die Sendung an den Dienstleister übergeben haben.

Was tun, wenn nicht alle Pakete angekommen sind?

Schauen Sie zunächst in die Sendungsverfolgung aller Pakete, ob ggf. noch eines unterwegs ist. Es kann bei der Auslieferung der Pakete zur Trennung kommen.

Wie kann ich die Lieferanschrift ändern?

Die Lieferanschrift kann nach Abschluss der Bestellung mit einer sofortigen Zahlung bei uns nicht mehr verändert werden. Nutzen Sie dafür die Funktionen bei DHL und DPD für eine alternative Lieferadresse.

Kann ich die Ware an einen Paketshop oder Packstation senden?

Flüssige Chemikalien ab 5 L Kanistern können aufgrund der Gefahrgutbestimmungen nicht an Paketshops oder Packstationen geliefert werden. Auch eine alternative Zustellung beim Nachbarn wird nicht vorgenommen. Es kann nur an die eigene Privatanschrift bestellt und dort an den Empfänger zugestellt werden. Ob ein Artikel Gefahrgut ist oder nicht, erfahren Sie auf der Produktdetailseite unter “weitere Informationen”.